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營造誠信購物環境

發布時間:2019-11-15 03:47:23 已有: 人閱讀

  近年來,隨著電子商務領域創新不斷升級,交易模式日新月異,新情況、新問題、新矛盾不斷涌現,愈來愈多的糾紛和爭議相隨而生。法院在審理網絡購物糾紛案件中發現,涉訴商品類型集中,食品、保健品領域,特別是嬰幼兒相關的食品質量問題亟需關注。

  “糾紛涉及領域仍以食品類商品為主,數碼產品、家居服飾類產品緊隨其后;同時,與不斷創新升級的經營模式相關的新型疑難復雜案件日益增多。”北京互聯網法院綜合審判二庭負責人劉書涵介紹,自2018年9月9日成立以來,截至2019年10月31日,北京互聯網法院共受理網絡購物糾紛類案件4838件,收案量在該院受理的11類案件中位列第二。

  法院在審理中還發現,網絡購物糾紛的訴訟主體呈現原告男性占比高,年輕化特點明顯,電商平臺涉訴量相對集中等特點。原告中男性與女性的比例為4∶1,男性數量遠超女性;20歲至40歲區間年齡段的人群立案案件數量最多,占案件總量的87%。

  在北京互聯網法院受理的涉電商平臺網絡購物糾紛中,涉訴案件數量最多的為京東商城,占比超過20%,淘寶、微店、轉轉、亞馬遜、寺庫、蘇寧易購、拼多多等電商平臺,占比亦較高。

  劉書涵說,具有代表性的產品質量問題主要有非法添加、不符合質量標準、未獲強制認證等,此類案件通常事實清楚,審理難度較小。因經營行為違法違規引發的糾紛,往往涉及對交易規則的解釋、交易行為的記錄保存等問題,爭議較大,部分案件還需要引入平臺作為第三方提供技術數據,給案件審理帶來一定難度。

  “嬰幼兒相關的食品質量問題亟需關注,這主要表現為3個方面,即嬰幼兒食品中非法添加配料;嬰幼兒配方食品作為特殊食品,主要營養成分及其含量未標注或標注不實;兒童食品未作適齡限制聲明或未對兒童不宜食用食品進行標注等。”劉書涵說。

  化妝品、家居服飾類產品歷來是網購市場的熱門商品,因消費人群分布廣、商家數量眾多、價格跨度大、產品質量參差不齊,成為產品質量問題的高發領域。審理中,法院發現的問題包括配方成分違法,特殊類型化妝品未取得相應資質,比較典型的是祛斑類化妝品,同時宣傳“美白”“增白”“減輕皮膚表皮色素沉著”的化妝品納入祛斑類化妝品管理;超過保質期化妝品仍在流通。此類型問題常與化妝品標簽中未標注保質期、生產日期或標注不清同時出現。

  除了商品本身存在質量問題之外,還有部分糾紛產生的原因與經營者不規范的經營行為有關。比如,商品信息發布不當,虛假廣告糾紛多發;優惠規則解釋模糊,易引發價格欺詐;不履行發貨義務,擅自變更、取消訂單;物流配送不規范,責任分擔不清晰;“七天無理由退貨”認識存在差異,易引發糾紛。

  北京互聯網法院綜合審判二庭法官劉更超表示,消費者在網上購物時,應當詳細閱讀“物流須知”,貨物配送后,查驗貨物完好之后再進行簽收,盡可能避免事后發現貨物存在問題所帶來的維權困難。

  法官建議,經營者應當進一步細化適用無理由退貨的條件,在商品宣傳頁面顯著位置標注該商品是否適用該制度,給消費者以提示。消費者應當理性維權,行使“七天無理由退貨”需保證商品“完好”,不得濫用這一權利惡意退貨。(經濟日報 記者 李萬祥)

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