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浦東啟動購物中心消費環境標準研制 “毛估估”的評價將被科學量化

發布時間:2019-06-18 09:42:54 已有: 人閱讀

  新民晚報訊(記者  張鈺蕓)說起浦東新區的消費環境,你會想到什么?是在國金中心流連忘返,還是在佛羅倫薩小鎮瘋狂“血拼”?如果讓你給浦東的消費環境做個評價,你覺得是高端大氣上檔次,還是流行時尚很出位?1000個消費者心里中1000個答案,如何將這些“毛估估”的評價變得科學量化、有章可循?今天上午,浦東新區在第七屆中國購物中心發展論壇上宣布,啟動“浦東新區商圈(購物中心)消費環境標準”的研制,將為行業提升提供技術參考手段,探索用標準讓消費者明白“好在哪里”。

  浦東新區目前擁有國金中心、正大廣場、第一八佰伴、百聯世紀、世紀匯等近40家購物中心,老佛爺百貨入駐成為又一個商業地標,在國際零售商聚集度和國際知名品牌集聚度上全市領先。為了營造良好的消費環境,持續提升消費體驗度,浦東新區商務委員會、浦東新區市場監督管理局、上海市質量和標準化研究院組建項目組,研制《浦東新區購物中心消費環境評價規范》區級標準,并在今天上午正式發布。

  記者了解到,項目組從國際零售商集聚度 、國際高端知名品牌集聚度、國際著名商街影響力、商業零售額、商業建筑面積等維度,對標紐約、倫敦、東京、巴黎、香港等國際一流消費城市,找出浦東商業零售業與國際消費標桿城市之間的短板差距。另一方面充分調研區內,聽取消費者訴求,結合打響“上海購物”品牌提出的“五個維度”,采用國際上較為流行的服務質量五大維度評價法,即根據商業零售服務可靠性、保證性 、有形性、響應性 、移情性的五要素,建立量化評價指標體系。

  這一標準遵循“創一流 接地氣”原則,對標國際一流水平,突出浦東商業的全球時尚和引領作用,同時關注消費體驗度的每一個細節,“接地氣”的標準對商品質量、廣告招牌、商品陳列、導向標識,信息化建設等每一個環節均做了明確的技術要求。如對于店面招牌廣告的安裝、內容、位置、尺度、類型、樣式做了明確規定,確保店面招牌的安全性和美觀性。

  突出“智慧購物”理念,交通、停車、商業設施、公共設施的智能化,要求利用移動互聯等信息技術手段實現無線上網、智能物流、APP互動、移動支付等智慧服務。

  在消費者權益保護方面,鼓勵商家實行無理由退換貨、異地退換貨等售后政策,要求“明折明扣”, 不得虛假宣傳。同時,標準創新性地引入了對于商家的信用監管,通過公共信用信息平臺、商務誠信公眾服務平臺等的消費誠信記錄,對入駐商家實施動態監管,營造“守信受益、失信受限”的良好營商環境。

  標準還附有一套完整的評價指標體系和測評方法,便于今后開展質量監測。浦東新區市場監督管理局副局長孫文表示,目前標準正在研制過程中,將充分征求政府主管部門、消費者、商業零售企業和第三方機構的意見和建議,持續完善標準的技術內容,并盡快發布實施。而在標準正式發布實施之后,浦東新區將在陸家嘴、世博、聯洋、金橋,周浦、三林等重點商圈開展應用。

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