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老人機暗藏“流量陷阱”偷吞話費

發布時間:2019-06-18 01:57:41 已有: 人閱讀

  大屏幕、大按鍵、大聲音且操作簡單、價格低廉的老人機備受追捧。但從長沙市消協近日接到的消費投訴來看,老人機上網流量費的投訴十分集中。河西溁灣鎮某通訊營業廳僅重陽節前后接到的投訴就不下30起,該營業廳工作人員指出,大部分老人機出廠時就預裝了偷吸費用的上網軟件,老人往往毫不知情就落入“流量陷阱”。

  10月16日,記者來到長沙寶南街手機市場進行了一番走訪調查,試用了15款不同品牌型號的老人機,發現其中9款出售前就預裝了“點歌平臺”、“購物指南”等收費軟件,部分軟件點擊進入并無流量提示,且無法卸載。通信運營商提醒,老年人在購買手機和手機卡時,最好主動要求營業廳工作人員將上網功能關閉。

  “女兒國慶節給我買的老人機,交了50元話費,不到半個月就通知我余額不足。我每天就給孫子打個市線日上午,年過七旬的周娭毑來到河西溁灣鎮某通訊營業廳“討說法”。營業廳工作人員查詢賬單后發現,根本就不會上網的周娭毑10天竟用了30多元流量費。

  周娭毑的遭遇并非個例,據悉,該通訊公司溁灣鎮營業廳僅重陽節前后就接到上門投訴不下30起。正在營業廳給父親辦理手機業務的李女士告訴記者,她常年在外地工作,今年6月買了款直板老人機送父親,只有簡單的幾個按鍵,功能簡單。李女士隔兩三天就給老人打個電話,可一個月前老人手機突然關機了,后來才知道,話費太貴,父親舍不得用了。一查,李女士的父親這幾個月的線多元。到營業廳詢問,才知道老人機內部也裝有一些上網軟件,如果老年人不小心摁到,或者打開一些帶有網站鏈接的短信,就會產生上網流量。

  16日,記者在寶南街內走訪了多家手機賣場,在每個賣場內,只要咨詢老年人專用手機,促銷員都會拿出多部手機供挑選。價格從109元到599元不等,樣式分為直板機、翻蓋機和觸屏機等多種。到底什么樣的手機算是老人機?多數促銷員認為,凡是按鍵字體大、音量大、屏幕顯示字體大、老年人會用的手機都可以稱為老人機。

  當記者問及老人機是否有上網功能時,促銷員普遍表示只能打電話、發短信、聽收音機、看時間。而記者開機之后,卻在菜單欄里清楚看到有“點歌平臺”、“購物指南”等明顯需要耗費流量的軟件,還有些老人機居然有“一鍵快速登錄瀏覽器”的功能,大部分預裝軟件且無法卸載,恢復原廠設置也沒用。對此,促銷員又改口說,現在所有手機都能上網,老人機也不例外。

  隨后,記者在寶南街手機市場試用了15款不同品牌型號的老人機,發現其中9款出售前就預裝了“點歌平臺”、“購物指南”等收費軟件。一款名為“摩托在線”的老人機上,甚至裝有手機QQ、微信、360網絡助手等軟件。

  因為定位低端,老人機市場一直充斥著許多雜牌山寨機,部分山寨機造型夸張,會做成跑車、金牌、甚至是手雷等式樣。而更多的山寨老人機標志和大牌手機很類似,如模仿諾基亞的“NEOKA”、模仿三星的“SAMSANG”等,仿索尼的SAMY,并且大多包裝盒上標志印刷不清,有的款售后電話打過去居然是空號。當問及售后服務時,店主和售貨員普遍表示可以拿著收據來店里修,保修一年。

  “一些手機生產商和軟件供應商之間達成了協議,通過安裝軟件吸費,然后由手機生產商、軟件提供商和運營商之間按比例分成。功能簡單的老人機上有許多這樣的軟件,有些老人機才賣100來塊,成本價可能都收不回來,其主要的盈利方式就是靠吸網費。”長沙某品牌手機銷售代理商劉先生告訴記者。

  值得注意的是,今年國慶前夕,因“360手機助手”在手機客戶端增加了卸載預裝軟件功能,在用戶群體中引發了轟動,但由于該功能觸動了預裝市場的利益,從而爆發了一起360公司被集體圍攻的事件。小米、騰訊、百度、金山網絡等多家公司分別對360公司發起聲討,認為卸載預裝軟件,傷害了他們的商業利益,一片嘩然。但不管怎么聲討,都始終無法改變用戶高漲的使用情緒,在用戶對這個功能的強烈肯定和支持下,百度、騰訊等不得不選擇了改變立場,跟隨360公司推出了類似產品。

  “老人機定位低端,大品牌出得很少。由于門檻低,市場上確實存在不少由小作坊生產的老人機,根本沒有售后服務。”蘇寧通訊部銷售人員建議,老年朋友最好選擇有保障的品牌,在購買時請銷售人員幫助熟悉手機的功能,熟悉功能表內哪些按鍵是安全的,哪些按鍵有可能收費。

  長沙市消協一位工作人員表示,遭遇網費陷阱往往涉及兩個方面:一個是手機本身帶有的隱蔽型上網軟件,另外一個就是上了年紀的老人辦卡時在不知情的情況下開通了上網包月業務。市消協提醒,老人辦理手機卡時最好有子女陪同,購買手機和辦理手機卡時,如果確實不需要網絡服務,可以主動要求通信運營商將上網功能關閉。

  長沙市工商局相關工作人員則表示,手機吸費的情況近年來頻繁發生,山寨機屬于重災區。用戶應該養成經常查詢話費的良好習慣,至少半個月至一個月查詢一次。一旦發現話費異常,立即撥打運營商和手機廠家客服電話確認收費來源,以堵住軟件惡意扣費的漏洞。

  記者10月16日在工信部官方網站上了解到,針對近期頻繁曝出的用戶遭智能手機預裝軟件“綁架”問題,工信部即將于下月正式實施的《關于加強移動智能終端進網管理的通知》明確要求,手機廠商預裝軟件必須要通過工信部的審核關卡。同時,這一規定要求手機廠商不得安裝未經用戶同意,擅自收集、修改用戶信息的軟件,給用戶造成流量消耗、費用損失、信息泄露等不良后果的軟件。

  通信專家項立剛則指出,手機預裝軟件亂象要想根除,取決于政府的整治決心與監管懲罰力度有多大。如果對手機廠商提出嚴格的要求,驅使廠商去整肅各級渠道,加之運營商的有力配合,方能真正使消費者免除預裝軟件泛濫的困擾。

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